- 可清楚界定問題的種類及迅速指派適合人員回覆問題 由於公司生產產品機型眾多問題複雜，以往客戶的問題都積壓很久，無法即時的回覆。透過WebFlow這套系統，解決以往發E-mail亦常常無人處理的窘境。
- 快速的回覆客戶的問題 透WebFlow可立即收到客戶的問題，解決以往無法即時回覆客戶的難題。
- 提供教育訓練最佳工具之一 每次客服處理完畢後相關資訊系統即自動歸檔於客服資料庫，方便員工查詢，瞭解什麼樣的問題要如何回答，使良好的客服經驗的延續傳承下去。
- 建立完整資料庫 解決以往每週及每月必須要花費的人力及時間來統計客服資料的困擾。利用Webflow即可迅速查詢紀錄資料，並轉化成完整的統計報表。
- 減少客服的電話量 以往客服部電話量很多，往往應接不暇。透過WebFlow的系統，讓客戶習慣利用E-mail的方式來詢問問題，客戶處理人員能更有條不紊的以E-mail方式來完善答覆客戶的問題。
結論
無敵科技將客服系統與喬篷的WebFlow串聯在一起，以最快速、最有系統的方式來回答客戶的問題，對內榮獲英華達內部品質改善的品質獎，對外亦大幅提昇整體客服效率。
成立的背景
無敵科技股份有限公司，於西元1989年在台北市成立，隸屬英業達集團，原名無敵商業股份有限公司，專業負責英業達集團自有品牌「Besta無敵」產品之市場行銷。10年來，「無敵」以電腦辭典行銷華人文化區為核心專長，成功地建立功能新穎、品質第一的品牌形象，為電腦辭典業界之領導品牌。
西元1999年，配合集團公司重整，原無敵商業股份有限公司合併英業達股份有限公司之個人學習系統事業部、林口工廠、西安分公司等，更名為無敵科技股份有限公司，成為具研發、製造、行銷全功能之公司，開創公司發展新局。
西元2000年，合併香港好易通集團有限公司，轉投資成立好易通科技(香港)有限公司與好易通科技(中國)有限公司，積極展開香港及中國大陸之市場經營，並完成全球華人市場行銷網之佈局。
主要的產品項目
無敵的產品包括高階的電子辭典、PDA、隨身查及無敵電子書等各項產品。各項產品經過嚴密之管制下獲得相當優異的成效，且獲得IS09001國際標準品質制度之認證。以精密偵測品質之提昇效率為目標，讓公司產品與服務均能引領市場趨勢，成為顧客最喜愛的品牌。
無敵科技花了二年多評估Workflow engine的產品，當初評選的標準為：
第一：這套系統規格一定要具備Web-based的基礎 。
第二：要能滿足無敵科技內部組織較為複雜的需求。而在當時選擇喬篷的WebFlow的原因，是因為喬篷的
WebFlow，
可以解決無敵本身複雜的組織問題，而且開發彈性較大，以上兩點剛好符合無敵科技
的需求。
對無敵擁有這麼廣大的客戶群的企業而言，服務客戶及能快速解決客戶的問題是極為重要的事情。因此無敵科技運用WebFlow所開發最具代表性的應用流程即為客訴系統。系統以實例介紹如下：
人物描述：
- 客戶：Danny
- 客服管理人員：Alice
- 客戶問題處理者：Mandy
Danny一直使用無敵科技的產品，也因為享受這些隨身的數位產品，對他而言，帶來很大的便利。而每次Danny在產品上有問題及維修查詢需求，他都很自然而然的進入無敵科技網站上的『客戶服務中心』，選擇他所要詢問的產品機型及問題的類別，按『送出』鍵後，系統會依照他的問題，藉由喬篷的WebFlow，將這張表單送到客服管理員(Alice)。＜如右圖＞
Alice 為無敵科技的客服管理員，每天與電腦為伍，負責解答客戶的問題，只要客戶有任何的問題，Alice會依照問題的內容來分派處理。能夠由Alice直接回覆的問題，Alice將會以最快速的方式，電話或者
E-mail 的方式回答給客戶，有些問題必須經由其他問題處理者來回覆，Alcie將會此問題透過喬篷的WebFlow，將問題分派給適合的問題處者
(假設Mandy)，Mandy會藉由E-mail 收到這份通知後，並以Link 的方式點入，並依所問的問題來回覆處理，處理完畢後，會回傳到客戶管理員答覆問題回覆的狀況，經其審查已順利回覆客戶即可結案，並將這個問題是由那個處理員(客服員)處理、回答問題之記錄、結案時間及客戶資訊等資料歸檔，以供日後查詢參考。
＜圖一：處理流程圖＞ 
＜圖二：客戶填寫問題單＞
＜圖三：表單流程＞ 
＜圖四：客服處理畫面＞ 
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