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無敵科技股份有限公司
  • 公司簡介
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  • 產品的使用概況_使用效益:
 
 
 
隨身數位產品的開拓者

喬篷的WebFlow開發彈性大,可解決無敵本身複雜的組織流程問題。無敵科技將客服系統與WebFlow串聯在一起,將客訴流程自動化,能以系統化的快速回覆機制來處理客戶的各種問題,大幅提昇整體客服效率。並成功建立客服問題資料庫。此系統亦榮獲無敵內部品質改善的品質獎。

產品的使用概況_使用效益  

  • 可清楚界定問題的種類及迅速指派適合人員回覆問題 由於公司生產產品機型眾多問題複雜,以往客戶的問題都積壓很久,無法即時的回覆。透過WebFlow這套系統,解決以往發E-mail亦常常無人處理的窘境。
  • 快速的回覆客戶的問題 透WebFlow可立即收到客戶的問題,解決以往無法即時回覆客戶的難題。
  • 提供教育訓練最佳工具之一 每次客服處理完畢後相關資訊系統即自動歸檔於客服資料庫,方便員工查詢,瞭解什麼樣的問題要如何回答,使良好的客服經驗的延續傳承下去。
  • 建立完整資料庫 解決以往每週及每月必須要花費的人力及時間來統計客服資料的困擾。利用Webflow即可迅速查詢紀錄資料,並轉化成完整的統計報表。
  • 減少客服的電話量 以往客服部電話量很多,往往應接不暇。透過WebFlow的系統,讓客戶習慣利用E-mail的方式來詢問問題,客戶處理人員能更有條不紊的以E-mail方式來完善答覆客戶的問題。

結論
無敵科技將客服系統與喬篷的WebFlow串聯在一起,以最快速、最有系統的方式來回答客戶的問題,對內榮獲英華達內部品質改善的品質獎,對外亦大幅提昇整體客服效率。
 
 
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